例えば、カスタマーサポートにおいてプレイヤーからの問題に関する問い合わせに対し、確認に膨大な時間がかかり、データの裏付けなしに対応する必要がありました。このままでは運用が困難なため、データ分析ツールの自社開発か外部導入かを検討する中で「ThinkingData」に出会いました。

ー「ThinkingData」導入の決め手を教えてください

他のツールでは固定されたデータしか取れず、深掘り分析が困難なケースが多々ありました。しかし、「ThinkingData」は分析の柔軟性が高く、使い勝手の良いツールだと確信できたため、導入をスムーズに決定しました。

ー「ThinkingData」導入におけるサポートはいかがでしたでしょうか？

弊社は、親会社が韓国にあり、開発は中国とグローバルな企業体制です。そのため、グローバルに各拠点がある「ThinkingData」の導入サポートは非常にマッチしており、スムーズに導入が進みました。

ー「ThinkingData」の活用方法に関して教えてください

いくつか活用の観点別にお答えさせていただきます。

カスタマーサポート

導入前は顧客の問い合わせ対応で困難がありましたが、現在はプレイヤーの行動データを詳しく調べることができるため、サポート業務がスムーズになりました。例えば、アカウント連携ができずデータ復旧を依頼された際のプレイヤー照合や、イベント開催時にモンスターを倒した回数のランキングを出すなど、どのようなパターンでも調べることができるため、サポート業務が効率化されました。

ポイント

「ThinkingData」はプレイヤー単位でデータを取得・紐付けしており、個別プレイヤーの行動データを一覧化して確認できます。

KPIモニタリング

ダッシュボード機能を用いてKPIをモニタリングしています。過去のデータと比較も容易で、誰でも使いやすいデザインです。